Mettiamoci la faccia: i cittadini votano la PA
di Manuela De Antonis

Mettiamoci la faccia: i cittadini votano la PA

mercoledì 23 giugno 2010
A un anno dal lancio dell'iniziativa Mettiamoci la faccia, sono passate da 9 a 130 le amministrazioni che hanno aderito alla sperimentazione e sono 1.700.000 i giudizi espressi dai cittadini tramite le emoticon

I cambiamenti della PA

Le amministrazioni che hanno adottato questa modalità di analisi, integrandola anche con altre attività di ascolto degli utenti, ottengono un quadro aggiornato e continuo sullo stato dei propri servizi. Molte realtà hanno già introdotto correttivi e miglioramenti intervenendo, per esempio, sulla semplificazione dei servizi online e delle istruzioni per l'uso dei servizi oppure sull'aggiornamento delle informazioni. In alcune amministrazioni sono stati sostituiti i totem con dispositivi collocati a fianco degli sportelli, considerati più adeguati per facilitare il voto; qualcuno ha modificato il sistema di elimina code, collegandolo al sistema di voto, per verificare il tasso di partecipazione ed evitare manomissioni alla raccolta dei giudizi.

Oltre agli effetti che Mettiamoci la faccia sta generando sui servizi, sono diverse le amministrazioni che segnalano, dopo un'iniziale diffidenza, una crescente  motivazione e disponibilità al confronto dei propri operatori, a seguito dei giudizi positivi espressi dai cittadini. Per definire le linee di sviluppo dell'iniziativa è stata avviata un'analisi sistematica della sperimentazione che coinvolgerà tutte le amministrazioni aderenti. Tale analisi intende valutare come le amministrazioni hanno colto l'invito alla promozione della customer satisfaction e, in generale, al miglioramento della qualità dei servizi, anche attraverso l'utilizzo delle emoticon.

Sono in fase di progettazione nuove modalità di diffusione e di ampliamento dell'uso di questo strumento semplice per le amministrazioni ma ancora più semplice per i cittadini che, quotidianamente, hanno a disposizione un nuovo canale per offrire indicazioni alle amministrazioni per il miglioramento continuo.

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SONO BRAVISSIMI EGENTILISSIMI
scritto da Riccardo - lunedì 28 giugno 2010 alle ore 9.05
Come il solito valutare è difficile . Certamente volere una Pubblica Amministarzione efficiente efficace ed economica non è un sogno , ma un obbligo di Legge .La Pubblica Amministrazione deve dare l’esempio . Per raggiungere gli obbiettivi bisogna che tutti ci impegnamo a farlo . Ora il risultato di mettiamoci la faccia è solo un’aggiunta di burocrazia e i bravi non vengono certamente premiati. Perché ? Perché si valuta in base ai dati e questi sono spesso usati come i pali per la luce per gli ubriachi . Quindi per ridare credibilità alle Istituzioni bisogna diminuire la burocrazia, permettere la trasparenza vera e gli organi di controllo devono essere seri e preparati e non devono seguire la legge di “cane non mangia cane” . Per ogni Ente ci sono possibilità enormi di trovare risorse di valorizzare i più meritevoli, senza nuove leggi ma con la sola volontà di chi ci amministra .
scritto da vas fvg alto livenza - martedì 13 luglio 2010 alle ore 14.11
La Pubblica Amministrazione Locale non ha bisogno di “metterci la faccia”, in quanto da sempre è impegnata a svolgere la propria funzione al meglio delle sue capacità. In particolare gli uffici del Comune essendo tutti i giorni a contatto diretto con il con il pubblico devono rendere conto del proprio operato ai cittadini ed ai rappresentati dei cittadini cioè il Sindaco, i Consiglieri e gli Assessori. Oltre ad iniziative simpatiche ma “una-tantum” come questa, è necessario procedere a riformare l'attività amministrativa, adeguando la normativa ai cambiamenti del Paese, fornendo le corrette risorse in termini di personale e strumentazione agli Uffici, riqualificando il personale e riducendo il numero dei controllori a favore dei lavoratori. Se tale riforma verrà effettuata avremo solo facce sorridenti sia da un lato che dall'altro dello sportello.
scritto da Marco - giovedì 16 giugno 2011 alle ore 16.23

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