Una delle maggiori difficoltà che la gran parte dei cittadini si trova ad affrontare per potersi avvicinare alle Pubbliche Amministrazioni per via telematica, è la scarsa comprensione delle nuove tecnologie. Gran parte dei fruitori di internet e delle possibilità che vi sono interconnesse sono i giovani. Le altre fasce d'età si trovano spesso a conoscere esclusivamente determinati ambiti di queste tecnologie, per motivi lavorativi o ludici e, sebbene molti enti pubblici promuovano diverse iniziative per l'alfabetizzazione informatica, il livello di conoscenza nazionale è molto al di sotto della media europea.

Inoltre, soprattutto per quanto concerne la tecnologia medica, la vastità elevata del campo e le innumerevoli informazioni disponibili in rete creano un labirinto mediatico, dove solo pochi riescono a reperire ciò che ricercano. Questo è stato il presupposto iniziale di un progetto molto particolare: la creazione un sito di informazione medica molto settoriale, ma studiato per essere compreso in modo semplice dagli utenti estranei all'ambito medico.

Si tratta del sito del Reparto di Radiologia dell'Ospedale di Cremona, realizzato dal dott. Ugo Marini. Molto spesso, infatti, anche gli enti ospedalieri riscontrano delle difficoltà nella realizzazione del proprio sito a causa dell'elevato numero di informazioni che devono essere contenute.

A tale proposito, non è raro riscontrare un sito generalizzato per quanto riguarda la struttura dell'ente, la dislocazione degli uffici, l'organigramma, integrato poi con dei link ai dei sottositi, pagine più dettagliate e limitate a determinati ambiti di azione, come ad esempio per i reparti. Quindi il progetto in questione si affianca al sito dell'Ospedale di Cremona, più generalizzato, ed offre nello specifico una "finestra" sul reparto radiologico.

Le caratteristiche del sito

RadiologiaCremona è un sito "artigianale", che ricorda i siti statici dei primi anni '90. I colori usati non sottostanno ad alcuna regola imposta da esperti di comunicazione o di marketing. Lo stile non è accattivante né ordinato. Tutto questo perché il web master ha preferito un approccio grafico amatoriale, a discapito della serietà istituzionale che spesso si riscontra in simili tipologie di siti, per non incutere soggezione ai visitatori, ed avvicinare ancora di più gli utenti, che spesso si ritrovano davanti a portali molto organizzati, ben studiati, ma forse poco attenti alle reali necessità dei pazienti.

Solitamente tali progetti vengono eseguiti su commissione da aziende specializzate, che impiegano dei professionisti di comunicazione, di grafica e di programmazione. Risorse mai utilizzate in questo progetto, che si propone l'obiettivo di coinvolgere il più possibile gli operatori interni e i pazienti, per mostrare il lato umano dei medici, degli infermieri e del personale ospedaliero.

In realtà, al di là dell'aspetto anticonformista, il menu offre le stesse informazioni di tutti i siti istituzionali: gli orari della segreteria, un elenco di numeri utili, la mappa della città e le indicazioni per raggiungere la struttura ospedaliera, un set di contatti, e una serie di link correlati sia nazionali che internazionali. Inoltre, tra le altre informazioni, viene anche offerta una panoramica della città, una photo gallery con la possibilità di postare le proprie foto, alcune cartoline virtuali.

Una parte interessante è il forum, organizzato per tematiche: non molto diverso dai forum che si incontrano nella rete, consente ai pazienti di fare delle domande agli operatori medici in riferimento ad esami, patologie e quant'altro. Naturalmente, un avviso ai naviganti: "Il forum non può fornire diagnosi o indicazioni di cura, ma può solo offrire informazioni relative alle patologie ed ai metodi di diagnosi, cercando di chiarire eventuali vostri dubbi".

Inoltre, poiché un ostacolo con cui normalmente si scontrano i pazienti è la terminologia medica a loro spesso incomprensibile, il sito utilizza un numero estremamente ridotto di sigle e un linguaggio semplice da capire anche per i profani.

Il tutto è corredato da una moltitudine di filmati che agevolano la comprensione e mostrano nel dettaglio alcuni interventi a cui i pazienti intendono sottoporsi, conferenze mediche di settore, e altri video utili. Per velocizzare la ricerca delle parti salienti dei filmati e per favorire la navigazione nel filmato stesso, i video sono spezzati in interventi ed indicizzati per capitolo.

In definitiva RadiologiaCremona rappresenta un ottimo esempio di "iniziativa dal basso", ad opera del personale pubblico che cerca di colmare i vuoti spesso lasciati aperti "dall'alto".