Brunetta: a gennaio emoticon e Linea Amica
di Marina Mancini

Brunetta: a gennaio emoticon e Linea Amica

venerdì 5 dicembre 2008
Ultima novità del Ministro Brunetta: a gennaio il più grande call center italiano ed emoticons per valutare la PA: "Linea Amica"

Dopo lo "Sportello amico" presso le Poste ed il progetto "Reti amiche" arriva anche la "Linea Amica". Ad annunciarlo, lo stesso Ministro della Pubblica amministrazione e dell'Innovazione, Renato Brunetta, nel corso della nota trasmissione Mediaset, Maurizio Costanzo Show.

Scopo della nuova iniziativa del Ministero, favorire ancora una volta il dialogo tra la pubblica amministrazione ed il cittadino.

In base a quanto riportato dalle agenzie, il servizio partirà dal prossimo gennaio e darà vita al più grande call center italiano che si chiamerà appunto "Linea Amica".

Sarà un modo per rispondere a tutti i cittadini: chiunque telefonerà verrà preso in carico e aiutato sino fornire una risposta al quesito presentato.

E poiché il ministro Brunetta non si lascia scappare nulla, a breve sarà possibile giocare anche con gli emoticons.

Le famose faccette "smile" serviranno ad esprimere giudizi sul funzionamento della Pubblica Amministrazione.

Il servizio costituirà un divertente sistema di customer satisfaction; ogni pratica, attraverso un sistema elettronico che utilizzerà le famose faccine che usiamo oramai spessissimo quando chattiamo o inviamo sms, verrà giudicata da una faccina.

Durante la storica trasmissione condotta da Maurizio Costanzo il ministro Brunetta ha spiegato che ogni transazione con la Pubblica Amministrazione sarà sottoposta ad un giudizio da parte dei cittadini: alla fine di qualsiasi operazione si illuminerà un display con 3 faccette, il sorriso, il broncio e la faccina neutra, si potrà premere una o l'altra ed i giudizi saranno inviati all'amministrazione cui quell'ufficio appartiene ed anche alla PA centrali.

Anche per questo sistema è previsto un sistema premiante: gli uffici con il maggior numero di faccette sorridenti saranno premiati e pagati di più.

Dunque i dipendenti pubblici oltre ai tornelli ora si dovranno preoccupare anche degli emoticons.


Bene, siamo al ridicolo. Giudicare l'operato di un ufficio (magari con procedimenti molto complessi) con un sistema che permette tre scelte: buono, cattivo, non lo so. E' come giudicare una automobile solo dall'estetica. Grande progresso per la P.A. Complimenti al Ministro.
scritto da Pietro Citarella - mercoledì 10 dicembre 2008 alle ore 14.57
Grazie di esistere Dott. Brunetta però vorrei da lei una grazia siccome che abito in periferia di Napoli ove non funziona nulla la pregherei di allargare i pagamenti cioè tutti ad esempio rate per elettrodomestici fitto case popolari ecc.perchè deve sapere che dalle mie parti è UNA TORTURA ANDARE ALLE POSTE A PAGARE NON FUNZIONANO ORE ED ORE DI FILA DATE TUTTO ALLA LOTTOMATICA ALLA SISAL TOGLIETECI DA QUESTA TORTURA E FATE IN FRETTA LA RINGRAZIO MINISTRO E GRAZIE DI ESISTERE
scritto da Stefano - venerdì 30 gennaio 2009 alle ore 8.57
più che il broncio vorrei la faccetta dell'incazzato... il broncio è niente rispetto alle angherie che si subiscono...
scritto da giovanni frau - venerdì 30 gennaio 2009 alle ore 8.57
siamo troppo scoraggiati per commenti anzi mi correggo delusi.Vedremo il seguito........
scritto da dada - venerdì 30 gennaio 2009 alle ore 8.57
Per Stefano:
apri un conto corrente in banca, e fai domiciliare lì tutte le bollette: sei sicuro di non perdere le scadenze, i soldi vengano prelevati SOLO quando scade effettivamente la bolletta, e ti risparmi anche l'euro che paghi invece per ogni bollettino postale.

per Pietro Citarella:
i cittadini non hanno tempo né voglia di compilare lunghi e complessi questionari, né scegliere il grado di soddisfazione tra "Per nulla soddisfatto", "Poco soddisfatto", "Abbastanza soddisfatto", "Molto soddisfatto", "Del tutto soddisfatto" (e a volte le opzioni sono molte di più).
Con "Buono", "Cattivo", "Non lo so", ed un unico giudizio richiesto per l'operato COMPLESSIVO, è probabile che le risposte siano più numerose (e quindi il risultato finale sia più significativo).
E' importante sapere se una singola persona è più o meno soddisfatta? Oppure è meglio sapere se la maggioranza delle persone è contenta oppure no?
scritto da Daniele - venerdì 30 gennaio 2009 alle ore 10.34
Ci serve un aiuto non sappiamo come fare,siamo aggrediti da una famiglia di esaltati di cui i capofamiglia sono 2 persone invalide,è partita la revoca ma il comune si rifiuta perchè anche se pericolosi buttarli fuori sarebbe uno sputtanamento come dobbiamo fare????il comune può bloccare una revoca anche se queste persone hanno altri precedenti per gli stessi motivi,ne vengono gia da un cambio perchè davano fastidio ad altre famiglie.Come dobbiamo fare?????????????
scritto da dada - sabato 31 gennaio 2009 alle ore 0.35
Ma per le risposte???????Hei non risponde nessuno????????????
scritto da dada - sabato 31 gennaio 2009 alle ore 22.11
vi ho scritto due settimane fa a riguardo del sequestro delle mie due figlie da parte degli assistenti sociali.sono passati 7 mesi è una cosa vergognosa invece di aiutarci ci stanno distruggendo per favore contattateci prima che andiamo a finire sulla cronaca del telegiornale. 329-6915889
scritto da ANDREA ZUCCA - lunedì 16 febbraio 2009 alle ore 9.02
Sono un pensionato indpap nel luglio 2007 è purtroppo mancata mia moglie, io ho fatto immediata comunicazione all'indpap che non avevo più mia moglie a carico con racc.A.R. Senza nessun preavviso di sorta, questo mese di febbra- io 2009 mi trovo decurtato il mio assegno di pensione di oltre due terzi.Ma Signor Ministro in che paese viviamo ? perché non sono stato preavvisato di questa decurtazione? D'accordo le tasse dobbiamo pagarle tutti e tutte, ma perlome no sapere quado e quanto perché l'indpap mi ha solo saputo dire che non è ancora fi8nita lì senza sapermi dire quanto dovrò ancora pagare.
scritto da Enrico Semeria - martedì 17 febbraio 2009 alle ore 15.21
Sono in Svizzera dal 1972 con tutta la famiglia.
Pensando di fare cosa buona,abbiamo comprato nel 1987 un appartamento. Purtroppo, e dico cosi`,perché non potevo pensare a cosa andavo incontro. Non la tiro per la lunga. Ecco il mio quesito: E`stata tolta l`ICI sulla prima casa, si,ma solo per i residenti. Mi andrebbe anche bene che la debbo pagare. MA SE NON SIAMO RESIDENTI in Italia, per quale oscuro motivo dobbiamo pagare la TARSU? Con la riduzione di un terzo, paghiamo duecentotrentasette euro l`anno. Adesso si parla di aumentarla del doppio questa gabella. Al massimo stiamo in Italia per tre settimane. Quanto mi costa al giorno la spazzatura? Qualcuno al potere me li fà questi conti? Grazie
scritto da Gaetano - martedì 24 febbraio 2009 alle ore 17.49
sig.Ministro il comune di Avellino dorme come lo dobbiamo svegliae???
scritto da DADA - martedì 3 marzo 2009 alle ore 9.20
E' una cosa gravissima!!!!!vi ho gia segnalato questo problema,le cose si sono aggravate.Il comando dei vigili urbani il comando dei vigili del fuoco e l'ente degli Iacp di Avellino (CAMPANIA)non hanno svolto il loro dovere...., a seguito di una segnalazione fatta da noi cittadini DA 2 ANNI!!!! giunti sul posto hanno verbalizzato il contrario di quello che vi era,poiche' siamo in possesso di prove con tanto di foto e filmati com'è possiamo fare??????
scritto da DADA - venerdì 20 marzo 2009 alle ore 10.23
Ci siamo rivolti ad una tv locale per l'aggressione di 3 cani posti all'ingresso di un palazzo degli iacp di Avellino in campania,dopo denunce ed esposti ai vigili urbani non è stato fatto niente ma com'è possibile il postino non può consegnare la posta!!!!!!le cose si aggravano nel quartiere e nessuno fa niente grazie a tutti gli enti competenti GRAZIE MILLE !!!!!!!
scritto da DADA - domenica 22 marzo 2009 alle ore 23.11
alla fine di questa brutta storia...siamo stati costretti ad abbandonare la casa dopo aver chiesto aiuto al sindaco ai vigili urbani e alle forze dell'ordine!!!!!siamo cittadini italiani ma siamo da soli com'è possibile che da un anno che veniamo aggrediti brutalmente e molestati ogni giorno da una famiglia di squilibrati e non veniamo aiutati????scopriamo che una famiglia di pazzi fa abusi di ogni genere,addirittura rompe a martellate il palazzo con tanto di prove!!!!!noi denunciamo l'accaduto e veniamo assaliti ci rompono la macchina i vetri dell'appartamento insulti di ogni genere appiccano il fuoco e tante altre cose e gli enti da noi chiamati se ne sbattono.Sono inutili i tentativi da noi ed altri inquilini ma che aspettano che ci scappa il morto per agire??????i controlli dove sono?????mi sono dovuta allontanare con la mia famiglia di cui una minore ed una persona celebrolesa.....lo racconteremo in tv E' UNA VERGOGNA UNA GRANDE VERGOGNA!!!!!SIAMO SOLI GRAZIE AL COMUNE DI AVELLINO (campania).La legge è di chi fa abusi non di chi la rispetta perche non siamo protetti
scritto da DADA - martedì 24 marzo 2009 alle ore 0.22
dice bene il proverbio!!!!!!aiutati che Dio ti aiuta......e cosi' sia
scritto da DADA - sabato 28 marzo 2009 alle ore 22.27
mia moglie pensionata INPDAP, ha ricevuto dall'INPDAP il modello per la richiesta di deduzione del figlio a carico. Io, pure pensionato INPDAP non avendolo ricevuto, l'ho scaricato dal sito con una certa fatica.
Quesiti:
perchè il modello arrivato per posta alla moglie non è identico a quello scaricato?
perchè quello è costituito da due facciate e quello scaricato da quattro?
perchè quello scaricato è a colori, e mi finisce la cartuccia?
perchè mi chiedete due volte il codice fiscale, e tre firme su quattro fogli?
perchè alla pg 1 la data prevede 8 caselle e alla pg 2 una volta 8 poi 6 e poi solo un breve trattino?
scritto da gottardo paolo - giovedì 2 aprile 2009 alle ore 9.40
Buongiorno a tutti . Sig. Ministro Brunetta accolgo positrivamente Linea Amica : cittadini più vicini alla P. A. . Per i cittadini è importante , sapendo che possono contare anche su questo servizio , perchè Sig. Ministro posso dire che i funzionari della P.A. comunque sono disponibili , spesso frequento la P A di alcune provincie , sicuramente linea Amica favorirà ulteriormente il servizio che la stessa P A fornisce .
scritto da liliana - lunedì 6 aprile 2009 alle ore 10.30
ieri ho chiamato linea amica per una pratica che da oltre un anno era bloccata in chissa' quale ufficio che nonostante le ore di coda e le richieste non era mai stata considerata. stamattina mi ha richiamato la responsabile della mia pratica di linea amica che mi ha detto a chi mandare cosa e che questa persona incaricata stava aspettando il mio fax. per me line amica e' la cosa piu' reale e vicina a risolvere i problemi. Grazie sincero a Brunetta. Lorenzo
scritto da lorenzo - giovedì 9 aprile 2009 alle ore 17.25
Forza Ministro Brunetta, un plauso a tutto lo staff di Linea amica. Dopo 3 anni sono stato trattato da cittadino e non da suddito, le cui istanze vengono ignorate. Speriamo che la burocrazia più deleteria dei funzionari che impongono la loro legge personale, dimenticando di essere al servizo del cittadino non prevalgano. Grazie ancora per avermi riconciliato con uno Stato di diritto. Piergiorgio
scritto da Resta - martedì 14 aprile 2009 alle ore 8.59
SIGNOR MINISTRO,SONO IL FIGLIO DI UNA SIGNORA ULTRANOVANTENNE CHE PER SETTANTA ANNI E'NATA E VISSUTA NELLE CASETTE DESTINATE AI TERREMOTATI DEL 1908,E CHE DA PIU' DI VENTANNI VIVE NELLA CASA POPOLARE ASSEGNATA DALLO IACP DI MESSINA. MIA MADRE HA SEMPRE PAGATO PUNTUALMENTE LA RATA DI AFFITTO CON QUOTA CONDOMINIALE,E DA ANNI RICHIEDE DISPERATAMENTE DI COMPRARE L'IMMOBILE ,PER AVERE IL DIRITTO ,DOPO UNA VITA DI SACRIFICI IN QUELLA CASETTA UMIDA E SPESSO INVIVIBILE,DI LASCIARE AI PROPRI CARI QUELL'IMMOBILE TANTO DESIDERATO.TUTTE LE LEGGI DELLA REGIONE SICILIA PREVEDONO IL DIRITTO AD ACQUISIRE LA CASA POPOLARE ,MA LO IACP DI MESSINA HA UNA LENTEZZA ESASPERANTE NEL SODDISFARE TALE DIRITTO DI MAMMA.
scritto da ROMEO GIOVANNI - domenica 26 aprile 2009 alle ore 22.53
bravo brunetta continua cosi.ma vorrei sapere perchè continuate ad assumere gente nelle strutture pubbliche.non trovo giusto che chi entra nel pubblico abbia il contratto a tempo indeterminato.fa le 36 ore settimanali non si logora di lavoro.e guadagna più di un privato che ha il contratto a termine,fa più ore di un orologio e lavora il doppio.
scritto da valentina - martedì 5 maggio 2009 alle ore 13.34
Certo che sarebbe bene, dopo aver scritto il nostro parere o qualche commento, di ricevere una risposta da qualcuno da questo Sito.
Cosi`ci sarebbe un dialogo. Altrimenti,si scrive,gli altri leggono,e tutto finisce li.
Grazie
scritto da gaetano - domenica 10 maggio 2009 alle ore 10.26
Caro ministro magari avessimo l'opportunità di parlare con voi ho gia scritto diverse volte con la speranza che qualcuno ci avrebbe dato una mano.Siamo davvero soli e non siamo assolutamente tutelati!!!!!dopo anni di aggressioni verbali e danni ricevuti a cose di nostra proprietà dopo tante umiliazioni abbiamo laciato la casa dove abbiamo vissuto per 30 anni.Non si puo aspettare dopo tante denunce la fine di una causa quando la situazione è degenerata e diventata pericolosa ma il fatto grave è che nessuno ha preso provvedimenti è una cosa molto grave!!!!queste persone hanno diversi precedenti e per tali motivi subiamo ancora perchè nessuno ha avuto il coraggio di intervenire e non è solo il nostro caso.Siamo molto delusi siamo un onestissima famiglia di lavoratori contro una famiglia di imbroglioni e disonesti ma loro l'hanno vinta!!!!Grazie a tutti gli organi che li hanno coperti sono diventati piu forti e tutto cio ci ha insegnato che la legge è impotente forse dovevamo agire nello stesso modo che hanno agito questi bastardi????purtroppo signori si nasce e noi non siamo scesi al loro livello perche incapaci di strategie e cattiverie ...e abbiamo perso.Siamo andati via dalla disperazione e sappiamo che continuano a dare fastidio d altri condomini e nessuno si muove .......a chi bisogna rivolgersi per le molestie se le forze dell'ordine non possono fare niente ????????????i controlli dove sono ma chi sono???????????
scritto da DADA - giovedì 21 maggio 2009 alle ore 9.00
caro ministro brunetta,comincia a far ridere i polli!1 h e 1/2 per prendere un appuntamento rinnovo patente.....1/2 h. per richiedere un modulo per raccomandata RR...e tutto questo nell'evoluta lombardia.....chissà nel mio amato profondo sud!E le faccine?se ne parla da mesi...dove saranno mai....?Che qualcuno mi chieda di andare a votare....ma per chi????
mi risponda se ne ha il coraggio morale.In caso contrario la considererò un ministro burla!
scritto da achille cilea - lunedì 8 giugno 2009 alle ore 14.26
La situazione peggiora sempre di piu caro sig.Brunetta,Vi ho scritto diverse volte è stata aggredita mia sorella di denunce ne abbiamo un libro,non possiamo vivere così!!!!!nessuno prende provvedimenti le cause sono troppo lunghe e la situazione peggiora sempre di piu!!!!come dobbiamo fare per evitare il peggio!!!!!i controlli chi li deve fare non c'è ordine non ci sono regole .Siamo stati aggrediti diverse volte ma qualche giorno fa è stato il colmo hanno bloccato mia sorella in macchina seguendola per picchiarla e accorsa tutta la famiglia nostra in aiuto per fortuna niente di grave,ma grave sono le minacce!!!!!!minaccie di morte.Habbiamo deciso di non denunciare perche ogni denuncia fatta non siamo stati tutelati he cosa dobbiamo fare????PER FAVORE AIUTATECI.Viviamo nei palazzi degli IACP di Avellino abbiamo chiesto un cambio casa e non si muovono mi hanno gia rotto la macchina e distrutto la vita per la magistratura ci voglion prove e noi non ne abbiamo figuriamoci i testimoni che vedono tutto ma hanno paura il disagio eè anche per le altre famiglie non si vive tranquilli siamo tutti barricati in casa ci sono famiglie di persone anziane che non ne possono più!!!!!! AIUTATECI PER FAVORE
scritto da DADA - lunedì 8 giugno 2009 alle ore 16.33
vedo che il coraggio di risponermi è direttamente proporzionale alla sua statura.Complimenti ministro!Naturalmente anche Lei,come tutti gli inchiodati alla poltrona,si asterrà al prossimo referendum.....Bossi vi tien tutti per le palle(per chi ne è fornito,naturalmente).
scritto da achille cilea - mercoledì 10 giugno 2009 alle ore 4.18
GLI ATTI VANDALICI CONTINUANO GRAZIE DI ESSERE CON NOI!!!!!!!!!!
scritto da DADA - venerdì 12 giugno 2009 alle ore 23.58
Caro ministro speravo che lei potesse cambiare la publica amministrazione è farla funzionare al meglio ma vedo che in sicilia le cose non cambiano rimancono al buio totale dove tutti gli impiegate nella publica amministrzione vonno al lavoro è si mettono a sedere è leggersi i cuoditiani è noi cittadini siamo delle pecore nessuno ci ascolta per un documento ti fanno girare come i matti ci vorrebbero dei controlli a tappeto nella citta di trapani è provincia spero che lei possa intervenire al piu presto in questa regione è mantare a casa tutti i fannulloni è mettere persone in grato di fare il loro dovere mi auguro che tutto si avveri è un grande sfogo da cittadina
scritto da Rosanna - lunedì 3 agosto 2009 alle ore 9.11
il 05/02/ 60 anni posso chiedere la pensione minima?
scritto da santina - martedì 1 settembre 2009 alle ore 14.19
ho contattato Linea Amica per un problema con una pubblica amministrazione recidiva del mio paese. mi hanno ascoltato e mi hanno risolto tutto. vorrei dire grazie per l'aiuto siete stati gentili e professionali. Continuate così, state vicino ai cittadinii
scritto da Riccardo - lunedì 28 giugno 2010 alle ore 9.05

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