Ai microfoni di ICTv, Andrea Salvati, Industry Leader Finance & Business Industrial Market di Google, ha fatto il punto della situazione sulla comunicazione digitale tra cittadino e Pubblica Amministrazione.

Di seguito riportiamo il testo dell'intervista:

In che modo Google aiuta la Pubblica Amministrazione nei rapporti con il cittadino?

«Ci stiamo già attivando con diverse amministrazioni locali e centrali della nostra Pubblica Amministrazione e fondamentalmente direi che il motivo per cui siamo qui è agevolare il contatto che avviene online sulle piattaforme digitali tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione. In buona sostanza è molto semplice: abbiamo l'opportunità che viene offerta alla Pubblica Amministrazione di promuovere i loro servizi e le loro iniziative attraverso la piattaforma di ricerca del motore Google dove i cittadini già stanno cercando le informazioni. Quindi è un po' come mettersi in ascolto rispetto alle attività che già i cittadini autonomamente fanno. Semplicemente cerchiamo di fare incrociare domanda e offerta in questa piattaforma digitale che offre la possibilità di effettuare tanti incroci».

Secondo lei, sono ancora molti gli aspetti che la PA deve migliorare nel rapporto con i cittadini?

«È difficile perchè non è che si fa tutto in un giorno. L'aspetto più importante, su cui abbiamo insistito molto oggi, è vincere questo impasse e stimolare la Pubblica Amministrazione a mettere online i propri contenuti, ossia a renderli digitali e quindi fruibili facilmente da parte degli utenti finali e quindi dei cittadini. È chiaro che se partiamo da questo presupposto e i contenuti e i servizi sono disponibili, a quel punto è un lavoro di ottimizzazione di questo incrocio. Sicuramente possiamo essere di aiuto alla Pubblica Amministrazione per incrociare meglio e in maniera più efficiente le ricerche che già oggi i cittadini stanno facendo».

Quali sono gli strumenti offerti dalla Rete che potrebbero aiutare la PA nella comunicazione con il cittadino?

«Sono tanti e sono tutti molto interessanti. Li distinguerei sostanzialmente in tre aree: un'attività di ricerca delle informazioni nella quale il protagonista è il cittadino e la Pubblica Amministrazione che attraverso i link sponsorizzati su Google può farsi trovare sempre e comunque rispetto ai propri servizi e alle proprie attività; c'è poi un'attività più tradizionale di forma di advertising pubblicitaria attraverso i banner che è possibile pianificare sulla nostra rete di Google AdSense, vuol dire poter raggiungere un numero importante di siti nei quali il cittadino naviga, si informa, approfondisce dei contenuti, quindi farsi trovare pronti con una contestualizzazione del messaggio pubblicitario; da ultimo vorrei citare le esperienze che stiamo conducendo con alcuni attori della Pubblica Amministrazione nel campo della condivisione di contenuti su piattaforme come YouTube che rappresentano una frontiera molto avanzata in termini di esperienza di interattività e che di fatto offrono un canale continuamente aperto e nel quale non solo il cittadino a quel punto può informarsi, ma può dare anche il proprio contributo attraverso varie forme, sia testuali che audio-visive».

La pubblicità è il motore di molte aziende. In linea di massima, quali sono le principali differenze tra il marketing online e quello tradizionale?

«La differenza è epocale. Sui media tradizionali l'inserzionista acquista uno spazio per avere un'opportunità di essere visto da parte dei cittadini. In questo caso, per quanto riguarda il Search Advertising, il paradigma è invertito: l'opportunità di essere visto è del tutto gratuita, si paga solo il contatto effettivamente avvenuto e questo rende la comunicazione molto efficiente perchè misurabile e quindi assolutamente con un'attenzione sui costi».